こんにちは、スマホ１１９です。

ロゴが出て、消えて、また出る。ずっとこれの繰り返し。焦りますよね。

この症状、本体が壊れていなくても起きます。そして多くの場合、データを残したまま直せます。

なぜループするのか

スマホは電源を入れると、順番に準備をして画面を出します。その途中で「読めないもの」に当たると、最初からやり直そうとする。それがループの正体です。
きっかけで多いのは：アップデートの途中で電池が切れた、容量がいっぱいのまま更新した、水没の後、落とした後。

いちばんやってほしくないこと

先に初期化することです。
ネットで調べると「初期化すれば直る」と出てきます。確かに直ります。でも全部消えます。
うちに来る方で一番多い後悔が、これ。復旧できたはずのデータを、自分で消してしまうケースです。

おうちで試せること

・充電器につないだまま３０分置く（電池が空すぎて起動できないだけのことがあります）
・強制再起動を一度だけ試す
・ケーブルとアダプターを別のものに替える
ここまでで直らなければ、それ以上いじらずに持ってきてください。

お店でやること

まず原因の切り分けです。ソフト側なのか、基板側なのか。
システム復旧作業は税抜６,９９９円（税込７,６９８円）、電源が入らない場合の診断は税抜５,９９９円（税込６,５９８円）。
ただし基板が原因なら別の作業になるので、見てからお話しします。

「もう初期化するしかないですか」と聞かれたら、まず一度見せてください。

ロゴから進まない、繰り返し再起動する、アップデートの途中で止まった。本体が壊れていなくても起動しなくなることがあります。
データを残したまま復旧できる場合が多いので、初期化する前にご相談ください。システム復旧のページもどうぞ。沖縄本島8店舗・年中無休。