こんにちは、スマホ１１９です。

アップデート中に進捗バーが止まった。もう一時間動かない。電源、切っていいのか？

いちばん怖い場面ですよね。判断の基準を書いておきます。

原則：まず待つ

更新作業は、画面が止まって見えても中で動いていることがあります。特に大きな更新だと、１時間以上かかることも珍しくありません。
見分け方：本体が温かいなら、たぶん動いています。完全に冷えていて、何時間も1ミリも進まないなら止まっている可能性が高い。

やってはいけないこと

・途中でケーブルを抜く：更新中の書き込みが中断されると、起動できなくなります
・電池が減ったまま放置：切れた瞬間に同じことが起きます。必ず充電しながら
・何度も強制再起動：やるとしても一度だけ

それでも動かないとき

充電器につないだまま、強制再起動を一度だけ試してください。
それでロゴから進まなくなったら、そこで止めてください。触るほど状況が悪くなります。

初期化する前に

調べると「復元すれば直る」と出てきます。直りますが、データは消えます。
うちに来る方で一番多い後悔がこれです。残せたはずのものを、自分で消してしまう。
システム復旧作業は税抜６,９９９円（税込７,６９８円）。データを残したまま戻せることが多いです。

迷ったら、触らずに持ってきてください。それが一番安全です。

ロゴから進まない、繰り返し再起動する、アップデートの途中で止まった。本体が壊れていなくても起動しなくなることがあります。
データを残したまま復旧できる場合が多いので、初期化する前にご相談ください。システム復旧のページもどうぞ。沖縄本島8店舗・年中無休。