お客様の評判

沖縄でスマホ修理をしている、スマホ１１９です。いただいたクチコミを私たち自身が読み返す回、今回で四回目。ここは普段スタッフが修理の実物写真を上げている場所なので、この形の記事は月に何度かだけです。

本文まで読み返せた２，７１８件（２０２６年８月末時点）のうち、四番目に多かった言葉。

「早い」。５４７件。

この回だけは、答え合わせができると思っていました。作業時間はこちらの記録に残っていますから。書かれた分数と突き合わせれば、体感とのズレが出るはずだと。

ところが。５４７件のうち、実際に時計の数字が書かれていたのは２４件だけでした。

書いてくださった数字の分布

２４件では少なすぎるので、全２，７１８件から時間の表記を拾い直しました。出てきた回数です。

• ３０分…６７回
• １時間…６５回
• ２０分…１４回
• １５分…１１回
• ４０分…９回
• １０分…４回
• ５分・３分…各２回
• ２時間…６回／３時間…２回

３０分と１時間に、きれいに山ができました。バッテリー交換と画面交換の標準的な作業時間です。腕時計の電池なら５分や３分。

ただ、この数字は「早い」の理由ではありません。５２３件は、分数を一切書かずに早いと言ってくださっている。早い＝速度ではなく、思っていたより短かったという差。数えてみると、そう読むしかない。

書いてくださった文

来店して５分で電池交換して頂きました。

宜野湾本店。腕時計です。工程が短い作業ほど、驚かれる幅が大きくなります。スマホ修理の店なのに、最短記録が時計(笑)

バッテリー交換でお願いさせていただきましたが、時間も20分と早かったため助かりました。

泡瀬店。２０分は、うちのバッテリー交換ではかなり順調な部類。部品が棚にあって、ネジも素直に外れた日です。

画面修理をお願いして一度帰宅したけどその必要はありませんでした。すぐに対応してもらい、30分後には修理完了していただきました。

糸満店。この一行がいちばん分かりやすい。一度家に帰るつもりで来られていたわけです。そこが３０分になった。差が大きいほど「早い」になる。

iPhone XRのバッテリー交換を1時間以内に完了してくれました！

うるま市石川店。１時間で早い、２０分で早い。同じ言葉が二倍以上ちがう時間に付いています。時計ではなく、期待値の話だという証拠です。

ここは、まだできていません

遅かった、と書かれた文も置きます。うるまシティプラザ店・星３。

バッテリー交換だけで3日も待たされました。

部品が店になく、取り寄せになった案件です。ここで問題なのは３日かかったことより、来ていただいた日にそれを伝えられなかったこと。店内で２時間お待たせしたうえで、３日かかると申し上げている。順番が逆です。

もう一件、こちらは星５でいただいたものですが、遅れた話が書かれています。

iPad Air2バッテリー交換2台同時に交換しました　バッテリー入荷に時間がかかりましたが　丁寧に交換してくれました、

イオン名護店。同じ「入荷待ち」でも、先に言えていれば星５、言えていなければ星３。時間そのものより、いつ伝えたか。

だから、分数は約束しません

ここまで数えておいて何ですが、うちは「◯分で終わります」と書けません。所要時間は機種と症状と、その日の混み具合で動きます。同じ画面交換でも、ネジが固着していれば倍かかる。部品が県外から届く機種もある。

代わりに、受付で申し上げる形を変えます。数字は幅で出す（三十分〜一時間、という言い方に）。上振れする条件（部品の在庫、開けてから分かる二次的な故障、先のお客様の作業）を先に言う。日をまたぐ場合は、その場で日数を答える。

手ぶらで来て２時間待ってから「３日かかります」を聞かされる。これがいちばんやってはいけないやつでした。

部品の在庫は機種によります。お急ぎなら予約フォームから機種と症状をいただければ、来店前に用意しておけます。バッテリー交換の対応機種と、修理料金表の金額もあわせてどうぞ。

四回にわたって、対応・丁寧・助かりました・早い、を読んできました。２，７１８件を数えて残ったのは、四つとも技術の話ではなかったという事実です。速さも、丁寧さも、伝わり方でできている。

また月に何度か、この形で読み返します。次はもっと下の順位、星の低い声の側から数えるつもりです。

掲載しているのは、Googleマップにお寄せいただいた実際のクチコミです（投稿者名は伏せています）。いただいた声は全店で共有し、翌日の現場に反映しています。
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