皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

今日から、本の第Ⅲ部に入ります。部の名前は「仕組みが人を育てる」。今日はその扉の回です。

昨日の第Ⅱ部のまとめで、線も地図も紙も、振り返れば全部「仕組み」だったと書きました。第Ⅲ部は、ちょうどそこから始まります。

話の主語が、人から仕組みに移る

本の流れを、ざっくり振り返っておきます。

第Ⅰ部は、現場の問題に気づく部でした。第Ⅱ部は、人の空気の部。怒る、辞める、聞けない。人をどう見るか、という話が中心でした。

第Ⅲ部では、話の主語が変わります。ここが一番の違いです。人の空気を下で支えている物、つまりチェックリスト、ルール、任せ方、評価、報告の形。そういう仕組みそのものを、どう作って、どう使って、どう減らすか。そちらが主役になります。

第Ⅱ部で出てきた工夫を一つずつ見直すと、どれも誰かの頑張りではなく、置いておける物でした。置いておける物は、人が入れ替わっても残ります。休みの日にも、黙って働いてくれます。

だから第Ⅲ部では、その「置いておける物」のほうを、じっくり見ていきます。

人の話から道具の話へ、と聞くと、急に硬くなりそうに思われるかもしれません。でも、中身はやっぱり人の話です（笑　仕組みの向こうには、いつもそれを使う人がいますから。

扉に置いた、短い三つの文

第Ⅲ部の扉には、三つの短い文だけを置きました。そのうち最初の二つが、これです。

「仕組みは冷たいものじゃない。信用するために作る。」

たった二行。短いので、迷った時に何度でも読み返せます。

三つめは、叱らずに済む現場のほうが人の伸びが早い、という意味の一文です。三つ合わせても、ほんの数行。けれど、この先の１５章は、ほとんどがこの数行を現場の場面に置き直していく話になります。

本のタイトルの意味は、本を書いた理由の回で一度書きました。第Ⅲ部は、そのタイトルにいちばん近い部だと思っています。

第Ⅲ部の１５章を、４つの束で

第Ⅲ部は第２５章から第３９章まで、全部で１５章あります。順番に読むと長いので、４つの束に分けて、題名だけ先に並べておきます。中身は、その日の回のお楽しみということで＾＾）

ひとつめの束は、疑うこと・叱ることをやめる話です。

• 第２５章「仕組みは、人を信用するためにある」…作る理由の話
• 第２６章「チェックリストは、人を疑うためじゃない」…道具の向きの話
• 第２７章「叱る前に、設計を疑う」…ミスを前にした時
• 第２８章「責任の所在を、曖昧にしない」…誰が決めるのか

ふたつめの束は、仕組みの作り方と、減らし方です。

• 第２９章「仕組みは、現場の言葉で作る」…誰の言葉で書くか
• 第３０章「ルールを増やす前に、減らす」…増やす前の話
• 第３１章「仕組みは、静かに効く」…効き方の話

ここまでが、仕組みを「作る」側の話。

みっつめの束は、任せること・数字・評価です。

• 第３２章「任せるとは、放置することじゃない」…任せ方の話
• 第３３章「数字を見る前に、構造を見る」…数字の読み方
• 第３４章「評価制度は、現場を壊すことがある」…評価の怖さ

よっつめの束は、部の名前そのもの、仕組みが人を育てる話です。

• 第３５章「仕組みがあると、叱らなくて済む」…その後の現場
• 第３６章「安心は、売上を連れてくる」…お客さま側から
• 第３７章「仕組みは、静かな教育係」…教えなくても育つ
• 第３８章「楽な現場は、だらしなくならない」…楽への誤解
• 第３９章「仕組みは、会社の性格になる」…部の着地

束で見ると、順番に意味がある

並べてみると、順番にも少し意味があります。まず疑う手を下ろす。次に、仕組みを現場の言葉で作り、増えすぎたら減らす。そのうえで任せて、数字と評価の扱いを考える。最後に、それが人を育てるところまでたどり着く。

いきなり評価から入ると、たぶん現場は身構えます。疑う手を下ろすのが先。この順番で読んでいただくと、話がつながりやすいと思います。急がば回れ、です。

第Ⅱ部で書いた「人を責めない」は、気持ちの持ち方だけでは続きませんでした。第Ⅲ部の１５章は、それを毎日続けられる形にしていく章になるはずです。

毎回、その章の芯を一つだけ選んで、今の店から見た目線で書いていきます。１５章、少し長い道のりですが、お付き合いいただけたらうれしいです！

明日は、第２５章から

明日は第２５章「仕組みは、人を信用するためにある」。現場で「疑う言葉」が増えてしまう理由の話です。

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