お客様の評判

スマホ１１９です。ここは普段スタッフが修理の実物写真を上げている場所ですが、月に何度か、いただいたクチコミを私たち自身が読み返す回を挟んでいます。今回で三回目。

本文まで読み返せた２，７１８件（２０２６年８月末時点）のうち、三番目に多かった言葉です。

「助かりました」。５７１件。

先の二回とちがって、この言葉には前がある。助かったということは、その前に困っていたわけです。何に困っていたのかを知りたくて数え始めました。

結果から書きます。５７１件のうち、困りごとの中身まで書いてくださっていたのは１３３件。残る４３８件は「助かりました」で終わっていました。

読み取れた１３３件の内訳

• 急いでいた・当日中・即日…５３件
• 「困っていた」とはっきり書かれたもの…２８件
• データ・写真・移行に触れたもの…２２件
• 予約なし・飛び込み・駆け込み…１４件
• 腕時計の電池…１１件
• 相談に来た（修理ではない）…１０件
• お子さんの端末やゲーム機…６件
• 旅行・出張の途中…５件
• 仕事で使う端末…４件
• 閉店間際…２件

重なりがあるので、足しても１３３にはなりません。

並べてみて思ったのは、上位が全部「時間」だということ。急いでいた、当日、飛び込み、閉店間際。修理の質ではなく、間に合ったかどうかで書かれている。

腕時計の電池が１１件入っているのも、数えるまで気づいていませんでした。スマホ修理の店に、時計を持ってこられる。近所で電池を替えられる場所が減っている、ということなんだと思います。

書いてくださった文

閉店間際にも関わらず、優しく丁寧に、そして確実に修理して頂きました。旅行中だったので、本当に助かりました。

うるま市石川店。旅行中の故障は、翌日には沖縄を出てしまう。私たちの都合で「明日また来てください」が使えない唯一の場面です。

バッテリー交換をお願いしました。来店して15分で交換終了。朝から再起動もできなく泣きそうでしたが、とても助かりました。

イオン名護店。泣きそう、という言葉が入っています。朝いちばんで端末が動かない。仕事も連絡も止まる。１５分は交換時間の話ですが、この方にとっては朝が戻ってきた時間でした。

画面つかなくても、データ残った状態で修理してくれてとても助かりました！

宜野湾本店。助かった対象が、端末ではなく中身です。２２件がここでした。機械は買い直せるけれど、写真は買い直せない。

変な通知が携帯にくるので相談にきました。携帯の事はわからないので予約なしで解決方法を相談できるので助かりました

西原店。修理していません。相談だけの１０件のうちの一件。売上はゼロですが、こういう日のほうが記憶に残るものです。レジは動かないのに、店の空気だけ良くなる(笑)

ここは、まだできていません

助からなかった、と書かれた一件も置きます。イオンタウンとよみ店・星１です。

スマホの基盤移植　2日間連絡も無く　週末、家族との時間も棄てて　直接お店に確認しに、

基板の移植は、うちで扱う中でも重い作業です。開けてみるまで工程が読めない。読めないのは仕方がないとして、読めないことを連絡していないのが問題でした。

お客様は待っているのではなく、分からないまま止められている。週末を潰して確認しに来させた時点で、修理が成功していようが助かってはいません。

９月から、日をまたぐお預かりは決まりを変えます。着手した時点で一報、翌日以降になる場合は毎日一回、進んでいなくても「進んでいません」と連絡する。悪い知らせほど早く出す。

次にどう使うか

「助かりました」は、腕を褒める言葉ではありません。間に合った、という報告です。だとすると、私たちが伸ばすべきは受付から渡すまでの段取りのほう。

そして４３８件については、正直まだ読めていません。何に困っていたのかを店側から聞き出せていないだけかもしれない。そこは今後の宿題です。

写真やLINEを残したまま直したい方はデータ復元のページを、待ち時間を減らしたい方は予約フォームを見てみてください。相談だけで帰っていただいても構いません。

次回は最終回、「早い」５４７件。早いって、実際は何分のことだったのか。ここも数えたら、ちょっと意外な数字が出ました。

掲載しているのは、Googleマップにお寄せいただいた実際のクチコミです（投稿者名は伏せています）。いただいた声は全店で共有し、翌日の現場に反映しています。
ご意見・お叱りも、そのまま書いてくださって構いません。店舗一覧／よくある質問／お問い合わせ