皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

今日は、ちょっと真面目な話をさせてください。

うちの会社が何をやっているか、と聞かれたら、たいていは「スマホ修理です」と答えます。間違ってはいません。

でも、１２年やってきて、僕の中の答えは少し変わりました。

夜中の３時に、来た人がいます

まだ自宅の一室で修理をやっていた頃の話です。

店なんてありません。看板もない。ブログに「iPhone直せます」と書いていただけでした。

そんなある日、夜中の３時に、若い人が水没したiPhoneを抱えて訪ねてきたことがあります。

那覇から、中城の山の中まで。

普通に考えたら、朝まで待てばいい話です。でも待てなかったんですよね。

そのとき僕が思ったのは、「この人は、スマホが壊れて困っているんじゃないな」ということでした。

本当に困っているのは、たぶん別のこと

画面が割れた。電源が入らない。水に落とした。

相談の入口は、いつも機械の話です。

でも、話を聞いていくと、出てくるのはだいたい機械の話じゃないんですよ。

• 子どもの写真が、そこにしか入っていない
• 明日の朝いちばんで、仕事の連絡をしないといけない
• 亡くなったお父さんとのやりとりが残っている
• 親と連絡がとれなくなるのが不安

これ、全部「その人の毎日」の話なんですよね。

スマホって、いつのまにか生活そのものを預ける場所になりました。財布も、カメラも、連絡先も、思い出も、全部そこに入っている。

だから壊れた瞬間、生活が止まる。

止まった生活を、また動かす。うちがやっているのは、たぶんそっちなんです。

だから、預かるときの一言を大事にしています

うちのスタッフには、ずっと同じことを言っています。

「何が入ってるか、先に聞きなさい」

症状を聞くのは当たり前です。そこじゃない。

その人が、いま何をいちばん心配しているかを先に聞け、という意味です。

写真がいちばん大事な人には、まず写真の話をする。仕事の連絡が急ぎの人には、代替の手段から提案する。

同じ「画面割れ」でも、困っていることは人によって違うんですよ。

正直に言うと、直せないこともあります

ここは、はっきり書いておきたいです。

うちは沖縄で２０万件以上の修理をやってきました。他店で断られたものを直したことも、何度もあります。

それでも、どうにもならないものはあります。

基板が完全に焼けている。海水に長く浸かって、中が全部やられている。データが物理的に消えている。

そういうとき、僕らにできるのは正直に言うことだけです。

できないことを「たぶんできます」と言って預かるほうが、その日の売上にはなります。でも、それをやったら終わりだと思っています。

「うちでは無理です」と言われた人が、それでも次に困ったときにまた来てくれる。そういう店でありたいんですよ。

いちばん多い後悔は、いつも同じ

毎日お客さまと話していて、いちばんよく聞く言葉があります。

「バックアップ、とっておけばよかった」

これ、本当に多いです。断トツで多い。

そして僕らがいちばん悔しいのも、ここなんですよね。壊れる前なら、５分でできたことなんですよ。

だからうちのブログでは、しつこいくらいこの話を書きます。

• 写真は、スマホの中だけに置かない
• バッテリーは、膨らむ前に替える
• 画面のヒビは、小さいうちに直す

売上のために言っているんじゃなくて、言わなかったときの顔を知っているから言っています。

データ復元のご相談は毎日のように来ますが、いちばん助かるのは「壊れる前に来てくれた人」なんです。

１２年やってきて、思うこと

創業したころ、僕は「機械いじりが好きだから」という理由でこの仕事を始めました。

実際、今でも機械をいじるのは好きです。むしろ年々ひどくなってます（笑

でも、続けてこられた理由は、たぶんそこじゃないんですよね。

直したスマホを渡したときの、あの顔。

「あー、よかった」と言って、その場で画面を確かめて、写真を開いて、ほっとする瞬間。

あれが見たくてやってるんだと思います、結局は。

機械を直しているようで、直っているのはその人の一日だったりする。大げさに聞こえるかもしれませんが、僕は本気でそう思っています。

今日も、一台ずつ

沖縄県内に８店舗になりました。スタッフも増えました。

それでも、やっていることは自宅の一室でやっていた頃と何も変わりません。

目の前の一台を、丁寧に直す。

それだけです。

スマホのことで困ったら、遠慮なく相談してください。直せるかどうかも含めて、正直にお伝えします。

お気軽にご相談下さい＾＾）

スマホ１１９は沖縄県内に店舗を構えるスマホ・iPhone修理店です。画面割れ・バッテリー・水没・データ復旧など、お気軽にご相談ください＾＾）
店舗一覧／修理料金表／修理ブログ