修理ブログ

結論。汚れや設定だけでなく、落下・水分・認証部品の故障でも効かなくなります。

「顔を近づけても鍵が開かない」「指を置いても無反応」。地味に困る症状です。

Q. Face ID・Touch IDが効かなくなった原因は？

まず確認したいのはセンサー周辺。Face IDは画面上部のカメラをケースやフィルム、汚れが隠していないか。Touch IDは指とホームボタンが濡れていないか見ます。乾いた柔らかい布で、そっと清掃してください。

次に設定画面で認証機能がオンになっているか確認し、端末を再起動。それでも「Face IDは利用できません」と出る、指紋を登録できない場合は、落下や水分による内部故障も疑われます。那覇市のKさん・30代が持ち込んだiPhone 11は、落下後から顔認証が不安定に。店頭でTrueDepthカメラ周辺と内部接続を点検しました。認証部品は本体とひも付けられているため、単純な部品交換では直らないこともあります。

NGは自分で分解する、センサーを強く押す、濡れたまま何度も認証を試すこと。症状を悪化させる前にお近くの店舗へどうぞ。

Q. 再起動後だけパスコードを求められるのは故障？

故障ではありません。再起動直後や一定時間認証していない時は、安全のためパスコード入力が必要です。

Q. 画面交換後にFace IDが使えない時は直せる？

ケーブル損傷や部品位置のずれなら改善する場合があります。初期化はせず、まず点検へ。データを残したまま確認します！

※掲載の事例はお客様の許可のもと、個人が特定されないよう市町村・イニシャルのみで紹介しています。
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