こんにちは、スマホ１１９です。

「パスコードを忘れて開けません」。月に何件かあります。

最初にお伝えしておくと、この件はどこの修理店でも簡単ではありません。理由も含めて、正直に書きます。

なぜ簡単に開けられないのか

それが本来の仕組みだからです。
もし修理店が誰のスマホでも開けられるなら、盗んだ端末も開けられることになる。開かないのが正しい設計なんです。
だから：「解除できます」と安請け合いするお店には、逆に気をつけてください。

先に確認してほしいこと

・以前使っていた数字（誕生日、車のナンバー、古い暗証番号）を書き出してみる
・家族が設定した端末なら、家族に聞く
・アカウントのパスワードが分かるなら、そちら経由で解除できることがあります
本体のパスコードとアカウントのパスワードは別物です。ここ、混同されている方が多いです。

お店でできること

アカウントの情報が分かる場合、そこからの復旧手続きをお手伝いできます。IDパスワードの復旧代行は税抜２,０００円（税込２,２００円）。
本体のパスコードそのものを解除することはできません。ここは正直にお伝えします。

初期化を選ぶ前に

初期化すれば使えるようになります。ただし中身は全部消えます。
クラウドにバックアップがあれば、そこから戻せます。無ければ、写真は戻りません。
初期化は税抜５,９９９円（税込６,５９８円）。判断の前に、バックアップの有無だけ一緒に確認しましょう。

持ち主であることが分かるもの（購入時の書類や契約情報）があると、手続きが進めやすいです。

ロゴから進まない、繰り返し再起動する、アップデートの途中で止まった。本体が壊れていなくても起動しなくなることがあります。
データを残したまま復旧できる場合が多いので、初期化する前にご相談ください。システム復旧のページもどうぞ。沖縄本島8店舗・年中無休。