お客様の評判

スマホ１１９です。クチコミを読み返す連載、今日で最終回。

まず数を置いておきます。２０２６年８月末時点、８店舗にいただいたクチコミの合計は６，３８２件になりました。宜野湾本店１，５０６件、糸満店１，２２９件、イオン名護店８５０件、イオンタウンとよみ店７４７件、西原店６８９件、泡瀬店６５８件、うるまシティプラザ店３６６件、うるま市石川店３３７件。

そのうち本文まで読み込めた２，７６０件を、四回に分けて読んできました。ありがとうございます。

読み込めた分を年ごとに数えると、２０１８年が３件、２０２０年が８９件、２０２４年が６７９件。増えたのは、来てくださる方が増えたからというより、わざわざ書いてくださる方が増えたから。何も書かずに帰る方のほうが、今でもずっと多いはずです。

読んで分かったこと、四つ

連載を振り返ると、こんな並びでした。

• バッテリー４７０件 — 書かれていたのは仕上がりより、持ち込む前の不安のほう
• 画面４１９件 — 「きれいになった」の中身は、割れ・指の効き・データ・人に見せられること
• 説明１９０件 — 分かりやすさは才能ではなく、何をどの順で言うかの設計
• 星 — ４．８と４．９の０．１は腕の差ではなく、待たせた時間の差

四つとも、行き着く先が同じでした。直せたかどうかより、どれだけ先に言えたか。修理屋なのに、と少し悔しい結論です。

いただいた言葉から、三つだけ

直せないかと思っていたスマホを直せてもらえてホッとしました。ありがとうございます。

（糸満店）

「直せないかと思っていた」。ここが出発点なんですよね。持ち込むまでのあいだ、ずっと諦める準備をしている。

とても助かりました 2回目利用 助かった。ありがとうございます。

（糸満店）

二回目、という三文字がいちばん効きます。一度目で嫌な思いをしたら、二度目はありません。

iPhone11システム点検とガラスフィルム貼り 助かりましたありがとう

（宜野湾本店）

点検とフィルム貼り。金額でいえば小さな用事です。それでも、わざわざ書いてくださった。

次にやることを、一つだけ

あれこれ挙げても、たぶん全部は続きません。だから一つに絞りました。

その日にお返しできない修理は、預かった日の営業時間内に、こちらから一本ご連絡します。

進んでいなくても構わない。「まだ開けたところです」でも、「部品の入荷が読めません」でも、とにかく黙っている時間をなくす。星３以下の５９件を読んで、いちばん多かったのが待たされた時間の話でした。腕を上げるより先に、これです。

あわせて、お会計のあとにこちらからクチコミをお願いする際、お客様の端末に私たちが触れることはやめました。書いていただけるのは本当にうれしい。ただ、頼み方で不快にさせたら、星の意味がなくなる。

お叱りも、そのままどうぞ

この連載で星１や星２の書き込みを載せたのは、隠しても仕方がないからです。書いてくださった方が一番よく見ています。

正直に言えば、まだできていないことのほうが多い。連絡の遅れ、店ごとの説明のばらつき、フィルムの仕上がり。全部、書かれているとおりです。

沖縄で修理を始めて、２０２６年で１３年目になりました。累計２０万件を超える修理をお預かりしてきましたが（創業からの累計・自社調べ）、件数が増えたぶんだけ丁寧になったかというと、そこは胸を張れません。６，３８２件は、そのための通信簿だと思っています。

ご相談はお問い合わせから、お近くの店は店舗一覧から。待ち時間を短くしたい方は予約フォームで先に枠を押さえてください。

読んでいただき、ありがとうございました。次にお会いするのは、たぶんカウンター越しです。

掲載しているのは、Googleマップにお寄せいただいた実際のクチコミです（投稿者名は伏せています）。いただいた声は全店で共有し、翌日の現場に反映しています。
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