会社概要

こんにちは、スマホ１１９代表の富村です＾＾）

今日はちょっと踏み込んだテーマ。成功する人と、失敗する人の違いです。

精神論っぽく聞こえたらすみません。でもこれ、現場で十数年、いろんなスタッフと働いてきた実感なので、正直に書きます。

伸びる人は、まず手が動く

伸びる人の共通点は、シンプルです。

• 「やったことないです」の次に「やってみます」が来る
• わからないことを、わからないうちに聞ける
• 失敗を、その日のうちに報告できる
• お客様の顔を、ちゃんと見ている

要するに、素直なんです。

器用さは関係ありません。手先が不器用でも、素直な人は半年で見事に化けます！何人もこの目で見てきました。

止まる人は、プライドが先に来る

逆に伸び悩む人は、能力が低いわけじゃないんです。順番が違うだけ。

できない自分を見せたくないから、聞けない。聞けないから、遅れる。遅れた言い訳を考えている時間で、また遅れる。。

偉そうに書いていますが、これ、昔の僕です（笑

独立したての頃は「社長がこんなことも知らないと思われたくない」で、ずいぶん遠回りしました。プライドが仕事の役に立ったことは、一度もありません。捨てたら一気にラクになりました。

だから、うちは「素直さ」で採る

採用のとき、僕が見ているのは経験よりそこです。技術は現場でいくらでも教えられます。でも素直さだけは、教えられないので。

もうひとつの違い：お客様の見え方

書きながらもうひとつ思い出したので、追記します。伸びる人と伸び悩む人は、「お客様の見え方」も違うんです。

伸びる人は、お客様を覚えています。「前にバッテリー交換した方ですよね、調子どうですか？」が自然に出る。修理台数をこなしているというより、人と会っている感覚なんですね。

逆に伸び悩む時期の人は、お客様が「作業対象」に見えている。画面割れのiPhone、という物としてしか見えていない。技術は同じでも、この差は接客の空気に必ず出ます。そしてお客様は、その空気に敏感です。

面接で経歴より素直さを見る、と書きましたが、実はもうひとつ見ているものがあります。雑談のときに、人の話を面白がれるかどうか。

人に興味がある人は、お客様にも興味を持てる。お客様に興味を持てる人は、必ず伸びます。これは２０万件の向こう側で、ずっと変わらなかった法則です。

失敗の履歴書を書けるか

採用の話をもうひとつ。面接で僕がこっそり重視している質問があります。「これまでで一番の失敗はなんですか？」です。

見ているのは失敗の中身じゃありません。失敗を語れるかどうか、です。

伸びる人は、自分の失敗を具体的に話せます。何をやらかして、何が原因で、そこから何を変えたか。失敗が整理されて、自分の資産になっている。いわば「失敗の履歴書」を持っているんです。

逆に「失敗は特にないです」と言う人は、正直ちょっと心配になります。失敗したことがない人はいません。あるのに見えていないか、見ないようにしているか。どちらにしても、入社後に初めての失敗でポキッと折れやすいのはこのタイプです。

うちの現場は、失敗を「ナイス報告！」で受ける文化だと書きました。あれは失敗を推奨しているんじゃなくて、失敗を資産化する仕組みなんです。報告された失敗はみんなの教材になり、同じ失敗が店から消えていく。

失敗ゼロの人より、失敗を語れる人。うちが欲しいのは、ずっとそっちです＾＾）

このテーマは書きたいことがまだあるので、また続きを書きますね！僕自身の失敗談は社長ブログにもゴロゴロ転がっています＾＾）

ネクストレボリューション株式会社
代表取締役　富村浩樹

このブログは、スマホ１１９（ネクストレボリューション株式会社）代表・富村浩樹が会社の考えていることを書く場所です。会社概要／社長ブログ／店舗一覧