皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

今月はずっと、自分で書いた本の第Ⅰ部を１章ずつ開いてきました。第１章から第１０章まで、１０本。長いおつきあいをありがとうございます。

今日はその総まとめ。

本のタイトルは『仕組みは、人を信じるために作る』。全部で１００章、４２７ページある分厚いやつです（笑

借金だと気づくまでに、ずいぶんかかった

第Ⅰ部のタイトルは「現場の問題に気づく」。ここに１０章も割いたのは、僕がそれだけ長く気づけなかったからです。

第１章「すべては現場から始まった」は、息子のレオがiPhoneを割ったところから始まります。工具を出して自分で直したら、あいつが笑った。その話をブログに書いたら、自宅の玄関が救急病院みたいになった。……ここまでは、ただの美談。

問題はその先でした。

第２章「「できる人」に頼るのをやめた日」。エースだったタカシ（仮名）がインフルエンザで１日休んだだけで受付が詰まり、午前中に３人のお客さまが「もういいです」と帰られた。その夜、彼の判断を全部ノートに書き出したらＡ４で８ページ。８ページ分の判断を、僕は一人の頭に預けっぱなしにしていたわけです。

それで第３章のタイトルが「属人化は、借金」になりました。

強い人がいる現場は、たしかに強い。でもそれは、その人が抜けた瞬間に一括返済を迫られる借金でもある。しかも利息を払っているのは本人で、本人がいちばん気づかない。厄介なのはそこ。

返し方には、順番があった

１０章をまとめて読み返して、いちばんはっきりしたのがこれです。返済には順番がある。

最初にやるのは、立派なマニュアルづくりじゃありません。第４章「仕組みの第一歩は「迷い」を減らすこと」に書いたとおり、僕がやったのはカウンターの横に黙って立って、スタッフの横顔を見ることでした。どこで手が止まるか。どこで目が泳ぐか。迷う場所は、見ていれば分かる。

次が第５章「説明は「設計」できる」です。同じことを聞かれているのに、答え方が全員バラバラだった。センスの問題にしてしまうと誰にも直せませんが、順番と言い回しの問題にすれば直せます。

第６章「仕組みは、人間味を増やす」で書いたのは、その先です。「マニュアルを作ったら、ロボットみたいになりませんか」。昔はよくそう聞かれました。今は同じ顔で「ＡＩを入れたら冷たくなりませんか」と聞かれます（笑　冷たくなるのは道具のせいじゃありません。誰かが一人で抱えないようにと思って作ったものは、不思議と温かくなる。

そして第７章「「戻れる」仕組みが、現場を育てる」。入って２週間のユウキ（仮名）が、声を震わせて「やらかしました」と言いに来た日の章です。詰めたところで部品は元に戻りません。だったら最初から、転んでも戻れるように作っておく。

迷いを消す。説明を設計する。戻れるようにする。この３つが、僕にとっての返済計画でした。

完璧を待っていたら、一円も返せない

第８章「正解は、最初から分からなくていい」と第９章「完璧を待つと、何も始まらない」は、ほとんど双子の章です。

沖縄にスマホ修理店がほとんど無かったころ、僕は修理の経験ゼロで店を開けました。無謀？　そのとおりです（笑

ただ、出してみると答えが返ってくるんですよね。「高い」「分かりにくい」「聞きたいのはそこじゃない」。全部ありがたい返事でした。机の上で半年考えても、この声は一行も手に入りません。

「もう少し整ってから」という日は、今日まで一度も来ていない。

いちばん残っている借金は、たぶん僕です

ここからは、ちょっと格好のつかない話を。

受付の流れ、料金の伝え方、データ確認の順番。このあたりはだいぶ返しました。現在（２０２６年時点）沖縄で８店舗ありますが、どの店に入っても同じ順番でお客さまをお迎えできます。

返せていないのは、僕の頭の中です。

出店するかどうか、値づけをどうするか、新しい事業に手を出すか出さないか。この判断はまだ僕にしか残高がない。第３章を自分で書いておきながら、社長業こそ最後の属人化だなあと、書いた本人が唸っております汗

来月からは第Ⅱ部です

第１０章のタイトルは「失敗は、才能がない証拠じゃない」。中学生の僕が音楽を諦めた話でした。あのとき足りなかったのは才能ではなく、手順と道具だった。４０年越しで気づく人間がここにいるので、若い人は安心してください＾＾）

第Ⅱ部のタイトルは「人を責めない現場をつくる」。怒らなくていい現場は、設計できる——そういう部です。来月からまた、１章ずつ開いていきます。

本そのものが気になった方はBOOKのページにまとめてあります。もちろん本業も元気にやっています＾＾）画面もバッテリーも、まずは修理料金表をのぞいてみてください。修理に出す前の不安はよくある質問にひととおり書いてあります。

お気軽にご相談下さい＾＾）

スマホ１１９は沖縄県内に店舗を構えるスマホ・iPhone修理店です。画面割れ・バッテリー・水没・データ復旧など、お気軽にご相談ください＾＾）
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