会社概要

こんにちは、スマホ１１９代表の富村です＾＾）

社訓七か条シリーズ、第二回です。

一、謙虚な態度

正直に言うと、七か条の中で一番むずかしいのがこれだと思っています。

感謝は自然に湧いてきます。一所懸命も、性格しだいでできる。でも謙虚さは、うまくいっているときほど消えていくんですよね。

修理の腕が上がってくると「これくらい楽勝」と思う瞬間が来ます。店の売上が伸びると「うちのやり方が正しい」と思い始める。僕にも何度もありました。そしてそういうときに限って、失敗するんです（笑

毎日が勉強、の本当の意味

うちのチームの合言葉に「毎日が勉強」があります。

これ、キレイな標語じゃなくて実感なんです。スマホは毎年新しい機種が出て、去年の正解が今年は通用しない。修理の世界に「極めた」は存在しません！

だから比べる相手は、他人でも他社でもなく昨日の自分。教育の話でも書きましたが、うちが新人に一番伝えたいのもこの姿勢です。

技術が上の人ほど、態度が低い。これがうちの理想のかたちです！

ライバルからも、学ぶ

謙虚さの話の延長で、ちょっと言いにくいことも書きます。うちは同業のライバル店からも学んでいます。

沖縄にもスマホ修理店はたくさんあります。正直、「うちのほうが上」と言いたくなる日もある（笑。でも、よその店の良いところを認められなくなったら、それこそ謙虚さの負けなんですよね。

受付の導線がうまい店、SNSの使い方がうまい店、料金の見せ方が親切な店。良いものは良い。認めて、素直に取り入れる。プライドが邪魔をしそうになったら、社訓を思い出す。

それと、iPhoneという相手そのものが、僕らを謙虚にさせてくれます。毎年新しい機種が出て、中身の構造がガラッと変わる。去年の名人が今年は素人に戻る世界です。

「極めた」と思った瞬間に置いていかれる。この緊張感は、正直しんどい。でもこのしんどさがあるから、うちは１０年やってこれたんだと思います。謙虚さは美徳というより、この業界では生存条件です＾＾）

うまくいった話ほど、疑う

謙虚さを仕組みに落とすと、「うまくいった話ほど疑う」になります。

失敗は放っておいても反省します。痛いから（笑。危ないのは成功のほうです。成功には賞味期限があるのに、人はいつまでも同じ成功をなぞろうとする。２０１６年に効いた集客方法が２０２６年にも効くかというと、まず効きません。スマホも、お客様も、検索のされ方も、全部変わっているんだから。

だからうちは、調子のいい数字ほど会議で突っつきます。「なんで良かったのか説明できる？」「来年も同じ理由で良いと言える？」。説明できない好調は、実力じゃなくて追い風です。追い風は、いつか止まる。

お客様の指摘も同じです。おほめの言葉はありがたく頂きますが、本当に店を強くしてくれるのは、耳の痛いご意見のほう。「待ち時間が長かった」「説明が分かりにくかった」。この一言をどれだけ拾えるかが、１０年後の差になります。

謙虚さとは、姿勢を低くすることじゃなくて、耳を大きくすることなのかもしれません。褒め言葉に浮かれず、痛い言葉から逃げない。個人も会社も、伸び続ける条件は結局これだと思っています＾＾）

ちなみに、この「疑う」は自分の記事にも向けています。このブログも、読み返して「自慢話になってないか？」と毎回チェックしてから公開しています（笑　うまくいった話を書くときほど、筆は謙虚に。書き手としての自戒も込めて、第二条の解説でした。明日の「一所懸命」も、実話からいきます！

明日は「一所懸命」。ある店のスタッフの、朝の話をします＾＾）

ネクストレボリューション株式会社
代表取締役　富村浩樹

このブログは、スマホ１１９（ネクストレボリューション株式会社）代表・富村浩樹が会社の考えていることを書く場所です。会社概要／社長ブログ／店舗一覧