こんにちは、スマホ１１９の富村です＾＾）

今日は、うちの会社のトイレの話から始めさせてください（笑

うちのトイレと事務所には、ある言葉が貼ってあるんです。
毎日、いやでも目に入る場所に。

山本五十六の、この言葉です。

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ」

僕がいちばん大事にしている言葉です。
なぜトイレにまで貼っているのか、今日はその話を。

「見て覚えろ」では、人は動かない

若いころの僕は、正直、できない人を見るとイライラするタイプでした。

「なんでこれが分からないんだ」って。
でも、それじゃ人は育たないんですよね。。

この言葉が、順番を教えてくれました。

まず、自分がやってみせる。
次に、言葉で説明する。
それから、本人にやらせてみる。
そして最後に——褒める。

この「褒めてやらねば」が、いちばん抜けがちなんです。

叱るより、褒めるほうが、ずっと難しい

叱るのは、簡単です。
ミスを見つけて、指摘すればいいだけですから。

でも、褒めるのは難しい。
相手のことをちゃんと見ていないと、褒めるところが見つからないんです。

だから僕は、スタッフのいいところを探すようにしています。
「今の接客、よかったよ」って、その場で言う。あとで言っても、もう遅いんです。

うちのスタッフがのびのびしてるのは、たぶん、ここなんだと思います＾＾）

技術は、教えれば身につく

修理の技術って、実はあとから身につくものなんです。

難しい基盤修理だって、最初は誰も出来ません。
やってみせて、説明して、やらせてみて、できたら褒める。その繰り返しで、みんなプロになっていきました。

専務のレオも、店長の田島も、最初は素人でした。
この順番で、何年もかけて育っていったんです。

だから、トイレにも貼ってある

人を育てるのって、ふとした時に忘れちゃうんですよ。

忙しいと、つい「なんでできないんだ」が口から出そうになる。
そのたびに、トイレでこの言葉を見て、「いかんいかん」と思い出すわけです（笑

毎日見えるところに置く。
それくらいしないと、人間って、大事なことを忘れちゃうんですよね。

あなたがスマホ１１９に来て、スタッフの感じがいいなと思ってもらえたら。
その裏には、この古い言葉があります。

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スマホのことで困ったら、気持ちよく対応できるよう鍛えた仲間たちが待っていますので、気軽に声をかけてくださいね＾＾）

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