皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

昨日の第１６章は、誰かの善意に寄りかからない、という話でした。今日は第１７章「忙しい＝うまくいっている、ではない」です。

挨拶のように「最近どう？」と聞かれて、「いやあ、忙しくて」と答えること、ありますよね。僕は何度もやってきました。あの返事、ちょっと誇らしい気分が混ざっていませんか。

「忙しい」は、いつから手柄になったのか

忙しさに酔っていた頃の僕は、予定表が埋まっていると安心する人間でした。埋まっていれば、仕事をしている気分になれるので。

本には、前に経営していた会社の頃、忙しさを自慢にしていたと書きました。今読み返すと、ちょっと恥ずかしい（笑　でも、あの感覚は経営者なら誰でも持っているんじゃないかな。

忙しいのは、頑張っている証拠に見えます。けれど、頑張っているのと、前に進んでいるのは、別の話。ここを混ぜてしまうと、現場の疲れが、成果の顔をして居座るんですよね！

閉店後の、たった一言

お店が軌道に乗り始めた頃の話です。お客さまが途切れず、スタッフが動き回って、僕は「いい感じだな」と眺めていました。

その日の閉店後、アキラが言ったんです。「今日、同じ修理の説明を４回しました」と。

責める口調ではありませんでした。事実を、淡々と。だから余計に刺さったんです（汗同じ説明を４回するのは、アキラの働きが足りないからではありません。説明を一度で済ませる形を、僕が用意していなかっただけ。

忙しさを三つに割ってみる

それから、「忙しい」とひとまとめに言うのをやめました。中身を割って見ることにしたんです。

すると、だいたい三つに分かれました。二度手間、待ち時間、判断待ち。

受付で聞いたことを、修理の担当がもう一度聞く。必要な部品が棚にあるか見に行って、戻ってくる。誰かの返事が来るまで手が止まる。どれも仕事をしているようで、前には進んでいません。

これって、修理の現場だけの話ではないですよね。会議の前の資料探し、同じ内容の確認メッセージ、上司の返事待ち。あなたの一日にも、三つのどれかが混ざっているはず＾＾）

地味に潰す。それだけで、現場の音が変わった

やったことは、本当に地味です。受付で聞いた内容を共有して、担当が見られるようにする。在庫の一覧を、すぐ見える場所に置く。判断の基準を、短い文にして書いておく。

派手な改革は、何もしていません。ほんとうに。忙しさの正体を知らないまま人手だけを増やしても、詰まりが人数分に増えるだけ。そう感じています。それでも、走り回る足音が減って、声のトーンが少し下がりました。

こういう変化は、忙しい最中には起きません。静かになって初めて、「ここも詰まっていたのか」と見えてくる。見えるから、また一つ直せる。この順番だと感じています。

怖いのは、忙しいことより、安心してしまうこと

誤解してほしくないのですが、お客さまが来てくださって店が賑わうのは、ありがたいことです。そこを否定する気はありません。

怖いのは、忙しさを見て「うまくいっている」と思い込み、確かめるのをやめてしまうこと。忙しさは、頑張っている感じを連れてくるので、なかなか手強い（汗

忙しさを褒められると、直す気持ちが後回しになるのも、手強いところです。「大変だね」と言われるほど、見直す必要がないような気がしてしまう。そこは気をつけたいと思っています。

休日の過ごし方でも似たことが起きます。予定を詰め込んだ日の夜に、何が残ったのか思い出せない。そんな経験、ありませんか。仕事も同じで、埋まった時間の量と、残ったものの量は比例しません。

最近は、何か新しいことを決めるたびに、自分へ問いかけています。「それ、運用できる？」と。思いつきは軽いけれど、続ける人の手間は重いので。

今日の宿題は、小さくて大丈夫

もしこの記事で何か一つだけ持ち帰るなら、明日の「忙しかった」を、三つのどれだったか言い直してみてください。二度手間か、待ち時間か、判断待ちか。

言い直すだけなら、道具もお金もいりません。紙の端にメモするくらいで十分です。

言い直せたら、もう半分は解決したようなもの。名前のつかない忙しさは直せません。でも、名前がつけば手が打てます！

時間の使い方の話は、Focus Timerを作った理由を書いた「あと１５分」が１時間になる人へにも通じます。あちらは自分の時間、今日は現場の詰まりの話です。

本の中身はBOOKのページに、お近くの店は店舗一覧にあります。

明日と明後日は、週末の趣味の回です。船に乗る前の晩の、リールの写真から。

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