お客様の評判

スマホ１１９です。

先にお断りを。ここは普段、スタッフが修理した実物の写真を上げている場所です。
そこへ月に何度か、いただいたクチコミを私たち自身が読み返す回を挟みます。
スタッフの写真投稿と混ざってしまうので、最初に書いておきます。

２０２６年８月末時点で、沖縄県内８店舗にいただいた星は６,３８２件。うち本文まで読み返せたのが２,７１８件でした。全部は読めていません。

その２,７１８件を、一語ずつ数えました。ぶっちぎりで多かったのが、この二文字です。

「対応」。１,１３８件。

同じ言葉なのに、中身がちがう

数えた直後、正直こまりました。「対応が良かったです」で終わっている文が、とにかく多いんです。何が良かったのか、この一行だけだと分からない。

前後の言葉ごと数え直しました。内訳です（重なりがあるので合計は一致しません）。

• 速さの話（早い・すぐ・迅速・スムーズ）…５８０件
• 人柄の話（丁寧・親切・優しい）…５４６件
• 説明の話（説明・分かりやすい・相談）…１４０件
• 電話でのやりとりに触れたもの…１４件
• どれでもない、ただ「対応が良かった」…１８７件

速さと人柄で、ほぼ半々。ひとつの単語に、別々の体験がふたつ入っていました。

むしろ気になったのは、どれでもない１８７件のほうです。ただ「対応が良かった」。
ありがたい一行なのですが、私たちにとってはヒントがゼロなんですね。次に何を伸ばせばいいのかが読み取れない。
ですので最近は、高い評価をいただいた日ほど、あとで店内で聞き直すようにしています。
あのお客様、結局どこが良かったんだと思う？と。

書いてくださった文を、そのまま置いておきます

腕時計の電池交換で利用しましたが、対応がとても早く助かりました

宜野湾本店。時計です。スマホの話ですらない(笑)　ここでの「対応」は、ほぼ待ち時間そのものを指しています。

明るく親切に対応してくれました。とても話しやすく、色んなことが聞けました。

西原店。こちらは速さと関係ありません。聞きやすかった、が中身。修理の腕とはまったく別の技術で、しかもこれは教えるのが難しい部類です。

電話対応も早く、在庫を確認してくれたり、丁寧に説明もあり安心して修理に出せました！

泡瀬店。来店される前、受話器の向こうの三十秒のことを書いてくださっています。私たちが「接客」と呼んでいる範囲より、お客様の言う「対応」はずっと手前から始まっている。

バッテリー交換お願いしました。予約なしでも対応してくれて助かりました。

西原店。断らなかった、という意味の「対応」ですね。

四つとも、同じ二文字。速さ、話しやすさ、電話の受け方、断らないこと。全部ばらばらです。

ここは、まだできていません

褒め言葉だけ並べても意味がないので、同じ言葉が逆向きに使われた一件も置きます。２０２６年８月、宜野湾本店にいただいた星２つ。

口コミが大事なのはわかりますが不快でした。

受け取りのとき、スタッフがクチコミのお願いをしました。そのうえ、お預かりしていたお客様の端末をこちらで操作して、検索して、途中まで文字を打ってお渡ししてしまった。書いてもいいというお返事に甘えた、では済みません。

人の端末を、断りなく触った。修理店として、いちばんやってはいけない側の話です。

この一件は、全店で決め直します。お願いは口頭だけ、端末には触れない、断りやすい言い方にする。この三つ。クチコミの数より、お預かりした機械の扱いのほうが先です。

次にどう使うか

１，１３８件を分解して分かったのは、磨くべき面がひとつじゃない、ということでした。作業時間を詰めても、電話の受け方が雑なら「対応」の評価は動かない。逆もそう。速い店と、話しやすい店は、別々に作らないといけない。

９月から、朝礼で読み上げるクチコミを一件ずつ選ぶことにしました。褒めていただいた回だけでなく、叱られた回も。

料金と作業の目安は修理料金表に出しています。待ち時間そのものを短くしたい方は予約フォームからどうぞ。

次回は、二番目に多かった「丁寧」６１０件を読みます。丁寧って、何をしたときに書かれる言葉なんでしょうね。予想はしているのですが、たぶん外れます。

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掲載しているのは、Googleマップにお寄せいただいた実際のクチコミです（投稿者名は伏せています）。いただいた声は全店で共有し、翌日の現場に反映しています。
ご意見・お叱りも、そのまま書いてくださって構いません。店舗一覧／よくある質問／お問い合わせ