会社概要

こんにちは、スマホ１１９代表の富村です＾＾）

会社概要のページに、ブログを作ることにしました。ここは取引先の方や、これから一緒に働くかもしれない人が、一番最初に見てくれる場所。だったら会社情報の表だけじゃなくて、僕らが何を考えている会社なのかを、自分の言葉で置いておきたいなと。

まずは、経営理念の話から。

きれいごとに聞こえるかもしれないけど

うちの経営理念はこれです。

「全てのお客様の満足のために、全力をつくす。」

正直、どこの会社にもありそうな一行ですよね（笑

でもこれ、飾りじゃないんです。

まだ会社になる前、自宅の一室で修理をしていた頃。夜中の３時に、水没したiPhoneを抱えた若者が那覇から車を飛ばして来たことがありました。「中の写真だけでも、なんとかなりませんか」って。

そのとき気づいたんです。お客様が求めているのは「修理」そのものじゃない。壊れて止まってしまった毎日を、元に戻すこと。家族の写真、仕事の連絡先、大事な人とのやりとり。全部あの小さな板の中にある。

「満足」の基準は、僕らじゃなくお客様が決める

直ったのに表情が晴れないお客様もいれば、直せなかったのに「話を聞いてもらえてよかった！」と言ってくれるお客様もいます。

だから、うちの合格ラインは「直ったかどうか」じゃありません。帰り道のお客様の顔。それが全てです。

そのために技術の勉強を続けるし、設備にも投資するし、料金は先に全部公開しています。最近はAIやアプリまで自社で作るようになりました。全部、この一行のためです。

おかげさまで、修理実績は累計２０万件を超えました。積み上げてくれたのは、沖縄県内の各店舗のスタッフたち。理念は額縁に飾るものじゃなく、毎日現場で使う道具なんだと、みんなを見ていて思います。

次回は、もうひとつの理念「No Challenge, No Success」の話を書きますね！こっちはもっと熱いです＾＾）

ネクストレボリューション株式会社
代表取締役　富村浩樹

このブログは、スマホ１１９（ネクストレボリューション株式会社）代表・富村浩樹が会社の考えていることを書く場所です。会社概要／社長ブログ／店舗一覧