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こんにちは、スマホ１１９代表の富村です＾＾）

社訓七か条シリーズ、第五回。今日は昔のブログの話から始めます。

捨てられなかったパーツの山

１号店の泡瀬本店がオープンして３ヶ月目、２０１５年の夏のブログに、こんな記録が残っています。

「オープンして３ヶ月、こんなにたくさんの修理したパーツが！約１０００個以上ありました＾＾）」

続けて「お客様の写真も収まりきれません。。どうしようかな〜」とも（笑　当時の店は、お客様と撮ったポラロイドだらけだったんです。

普通は捨てるんですよ、交換した壊れたパーツなんて。でも当時の僕らは捨てられなかった。１個１個が「直せた」の証だったから。並べて眺めては、にやにやしてました。

一、初心忘れるな

あれから１０年ちょっと。修理実績は累計２０万件を超えて、１台の重みが薄れそうになる瞬間が正直あります。数字になると、人は慣れる。

だから社訓に、これがあるんです。

２０万件は「１件が２０万回」あっただけ。カウンターの向こうには、毎回ひとりのお客様がいて、あの頃と同じように困っている。

創業の話はこちらの記事に書きました。パーツ１０００個の頃の気持ちのまま、今日も店を開けます。

記録は、初心のタイムカプセル

実はこのシリーズを書くために、創業からの古いブログを全部掘り返しました。そこで気づいたことがあります。

昔のブログ、初心だらけなんですよ。

パーツ１０００個の写真に「＾＾）」をつけて喜んでいる僕。オープン初日に「お客様が来てくれました！」と大騒ぎしているスタッフ。いま読むと恥ずかしいくらい素直で、そして眩しい。

２０万件の実績も、積み上がってしまえばただの数字です。でも記録を掘れば、１件目の喜びがそのまま残っている。記録って、初心のタイムカプセルなんですね。

だからうちは、ブログを書き続けます。今日の「うれしい」を書いておけば、１０年後の慢心した自分（いないと信じたいですが（笑）に、今日の自分が説教してくれる。

このブログもそのつもりで書いています。２０３６年の富村へ。初心、忘れてないだろうな？＾＾）

初心を守ることと、古いままでいることは違う

ひとつ、勘違いしてほしくないことがあります。「初心忘れるな」は「昔のやり方を変えるな」ではない、ということです。

創業の頃のうちと今のうちは、道具も技術も別物です。当時はなかった設備が入り、修理の手順は年々更新され、受付はシステム化され、AIまで働いています。もし僕が「初心が大事だから」と言って２０１５年のやり方を守り続けていたら、うちはとっくに潰れています（笑

変えていいんです。というより、変え続けなければいけない。守るのは「やり方」ではなく「気持ち」のほうです。

目の前の一台を大切に思う気持ち。直った瞬間を一緒に喜ぶ気持ち。お客様の「困った」を放っておけない気持ち。これだけは２０１５年から１ミリも変えない。その気持ちを、その時代の最高の道具と技術で実現する。

古い写真の中の自分に恥ずかしくないか、と問いながら、写真の中の自分より確実にうまくやる。初心と成長は、対立するものじゃなくて、両輪なんです。

だからうちは、これからも変わり続けます。変わらないために＾＾）

もし機会があれば、みなさんの会社や家庭でも「初心のタイムカプセル」を作ってみてください。日記でも、写真でも、始めた日のメモでも。未来の自分への一番効く薬は、過去の自分の目の輝きです。うちはこのブログを、その薬箱として書き続けていきます＾＾）

明日は「素直な心」。うちの採用の話とつながります＾＾）

ネクストレボリューション株式会社
代表取締役　富村浩樹

このブログは、スマホ１１９（ネクストレボリューション株式会社）代表・富村浩樹が会社の考えていることを書く場所です。会社概要／社長ブログ／店舗一覧