水没修理

スマホ１１９の修理担当です。

水没のあとに、こういう相談が来ます。「電源は入る。画面も普通に映る。でも顔認証だけ通らない」。指紋のタイプなら「センサーに指を置いても、うんともすんとも言わない」。

先に禁止事項を三つだけ。濡れた端末は充電しない・電源を入れない・振らない。認証が効かないと気づいた時点で、たいてい電源は入ってしまっているんですが、そこから先だけでも守ってほしいところ。

顔認証は、カメラ一個ではない

画面のいちばん上、あの細い帯。あそこには顔を読むための部品がいくつも並んでいます。赤外線を顔に投げる側、返ってきたものを受け取る側、周りの明るさを見る側。役割が分かれていて、どれかひとつが黙るだけで認証は成立しません。全員そろって、やっと動く仕組み。

その部品たちは、髪の毛くらいの細さの線が何十本も走った、薄い帯みたいなケーブルで本体とつながっている。水が入ったときに真っ先にやられるのが、この線と、線を差し込んでいる金属の接点です。

指紋のほうも理屈は同じ。ボタンの奥に読み取る部品があって、そこから伸びるケーブルが濡れれば、指を置いても信号が向こうに届かない。センサーの表面をいくら拭いても変わらないのは、そういう理由。拭く場所が違うんですね。

濡らした日は動いていた、が起きる

沖縄でやっかいなのは、海やプールの水。

真水（雨水）なら、乾いたあとに残るものはほとんどありません。海水は別物。乾いても塩が結晶になって基板の上に残り、それが空気中の湿気を吸って、また電気を通す状態を作ります。湿度の高い土地では、置いておいた時間がそのまま腐食の進んだ時間になると思ってください。しかもこの塩、水に濡れた直後〜数日のあいだに、いちばん元気に働きます。

だから「濡らした日は顔認証も普通に動いていたのに、三日後に急に通らなくなった」が起きるんです。三日後に壊れたのではなくて、三日かけて壊れていった。動いているから大丈夫、が水没ではいちばん危ない。

正直に書きます。戻らないことがあります

期待させたくないので、はっきり。

顔認証と指紋認証の部品は、その本体と一対一で組になっています。同じ型番の新品を用意しても、別の本体では認証部品として働かない造り。つまり「部品を替えれば戻る」という直し方が使えない領域なんですね。うちに限った話ではなく、構造上そうなっています。

私たちにできるのは、中を洗って腐食を止め、元の部品がまだ生きているかどうかを確かめるところまで。生きていれば戻ります。接点がもう食われていたら、戻りません。開ける前にどちらか言い当てるのは、私たちにも無理です。

それでも、早く着いた端末ほど「まだ生きている」側で見つかる確率は上がる。そこは１２年やってきた実感として書いておきます。

今日やってほしいのは、パスコードの確認

生体認証が落ちた端末は、ロックを開ける手段がパスコードだけになります。ここで詰まる方が（本当に）多いんです。

顔と指で毎日開けていると、数字を打つ機会がまるでないんですよ。半年前に自分で決めた６桁が、いざというときに出てこない。しかも何度も間違えると、端末側がしばらく入力を受け付けなくなります。

• 今、パスコードを一度手で打ってみる。濡れる前が一番いい
• ＡｐｐｌｅＩＤやＧｏｏｇｌｅアカウントのパスワードも同じ。復旧のときに必ず要ります
• 紙に書いて財布へ、でも構いません。ただしネット上には置かない

店に着くまでにやること

1. 電源が入っていれば切る。切ったあとは入れ直さない
2. ケースとＳＩＭトレイを外して、外側だけ乾いた布で拭く
3. ドライヤーも米も使わない。乾かそうとして使った時間のほうが、あとで効いてきます

費用の目安は修理料金表に載せています。中の写真やトーク履歴だけでも取り出したいときはデータ復元のページを。時間や保証まわりの疑問はよくある質問にまとめました。窓口は店舗一覧から、待ちたくない方は予約フォームでどうぞ。

１２年分の修理記録を数えたら、水没は２５７０件ありました。うちｉＰｈｏｎｅが５８９件。顔認証や指紋の不調が最初の異変だった個体は、まったく珍しくない。早いほど、助かる確率が上がります。迷ったら、そのまま持って来てください。

スマホ１１９は沖縄県内で、iPhone・Android・iPad・ゲーム機の水没修理とデータ復旧を承っています。水没は時間が経つほど内部の腐食が進みます。充電せず、電源を入れず、そのままの状態でお持ちください。
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