こんにちは。スマホ１１９の富村です。

第16話は、“個人技”から“チームの力”へ変わっていく話です。

仲間が増えると、ひとつ困ったことが出てきます。

僕にはできる。
でも、他の人には同じようにできないんです〜。

これじゃ、お店は増やせません。

そこで僕らは、とことんマニュアルを作り込みました！

修理の手順を、細かーく分解して。写真や図も、たっぷり使って。
誰がやっても同じ品質になるように、です。

直しているのは、スマホだけじゃない

接客で、ナナがこんなことを言ったんです。

「お客様は、壊れたスマホを直しに来るんじゃない。
安心を、買いに来るんですよ」と。

この言葉が、スマホ119の接客の“背骨”になりました。

技術はもちろん大事。
でも、お客様が本当にほしいのは、「もう大丈夫」という安心です。

個人の腕に頼るお店から、チームで安心を届けるお店へ。
ここから、スマホ119は大きく変わっていきます。

次回は、「修理の、その先」を見つめ始めた話を。

スマホのことで困ったら、いつでも声をかけてくださいね。

スマホ１１９は沖縄県内に店舗を構えるスマホ・iPhone修理店です。画面割れ・バッテリー・水没・データ復旧など、お気軽にご相談ください＾＾）
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