皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

昨日予告したとおり、今日から本の第Ⅰ部を一章ずつ開いていきます。

第１章のタイトルは「すべては現場から始まった」。

ちなみにBOOKのページには少し違う見出しが載っているんですが、あれは紹介用。本の中の実際のタイトルはこちらです。

息子が、画面をバキバキにして帰ってきた

始まりは、うちの息子のレオでした。

iPhoneを落として、画面が蜘蛛の巣みたいに割れていた。差し出してきた顔が、それはもう情けなくて。

修理に出したらいくらか、買い替えたらいくらか。調べて、正直ちょっと固まりました。

そこで血が騒いだんですね。

僕は工業高校の出で、若い頃はPC-6001をいじっていた人間です。機械の中身を見るのが、昔から好きでした。

「開けてみるか」

工具を買って、ネジを外して、部品を替えて。ケーブルを一本つまむだけで手がふるえました。ここでちぎったら、修理代どころの話じゃなくなる。

画面がついた瞬間の、あの顔

直りました。

そして、レオが笑ったんです。

正直に言うと、僕が今でも覚えているのは技術的な達成感のほうじゃありません。あの、笑った顔のほうです。

会社をやっていると、判断に迷う場面が山ほどあります。数字だけ見れば答えが出そうで、出ない場面。

そのたびに戻ってくるのが、この夜なんですよ。

中城の自宅の玄関が、救急病院になった

その話を、ブログに書きました。ただの日記のつもりで。

そうしたら、知らない人から連絡が来るようになったんです。

うちは中城の山のほう。お世辞にも分かりやすい場所ではありません。それなのに、来る。

夜中の３時、那覇から水没したiPhoneを抱えた若者が玄関に立っていたこともありました。本部町から山道を越えて来られた方もいた。

２０１３年。自宅の一室が「スマホ修理工房」になって、玄関が救急病院みたいになっていきました。

今から思えば、あの頃がいちばん現場との距離がゼロでしたね。台所の隣で人の困りごとを直していたわけですから。

最初の実店舗を出したのは、そのあとです。イオンタウン泡瀬の一角でした。

看板を出した日のことは、いまだによく覚えています。自宅の玄関と違って、そこはもう「お店」でした。約束した時間に開けて、誰が来てもいい場所にしておかないといけない。

うれしくもあり、怖くもあり。

毎日カウンターに立って、気づいたこと

店を出してからも、僕はずっと現場に立っていました。

そこで見えたのが、これです。

同じ質問に、スタッフごとに違う答え方をしている。

嘘をついているわけじゃありません。みんな真面目です。ただ、それぞれの経験と勘で答えているから、説明の順番も、選ぶ言葉も、どこまで話すかも、人によって違う。

お客さまから見たら、聞く相手によって店の顔が変わって見えます。

最初は「もっと勉強してくれ」と思いました。恥ずかしながら、本気で。

でも、違ったんですよね。

人の問題じゃなくて、仕組みの問題。

この一行に行き着くまでに、ずいぶん遠回りをしました。そして、この気づきが本の残り９９章につながっていきます。

始まりが家族だったことは、いまも芯にある

あの１台から始まって、創業からの累計で２０万件（自社調べ）まで来ました。数字にすると、自分でも実感がわきません。

でも、中身は変わっていないと思っています。

新しいことをやるかどうか迷ったとき、僕がいつも自分に聞くのは、これ。

「これ、自分の家族にやってあげられることか」

割れた画面を持ってきた息子に、僕は見積りを出しませんでした。ただ直した。

会社になった今は、もちろん料金をいただきます。それでも、あの順番だけは崩したくないんですよ。まず直す、まず助ける。商売はそのあと。

第１章を書き直しているとき、いちばん時間をかけたのがこの数行でした。

じつは、本の一章目に何を置くかでもずいぶん悩んだんです。

創業の苦労話から入る手もありました。経営の理屈から始めれば、それらしい本にもなった。でも、どう並べ替えても先頭に来るのはこの夜でした。

あの１台を直せていなかったら、この会社はありません。それだけは、はっきりしています。

明日はいったん寄り道して、僕がいちばん最初に作ったアプリの話を書きます。第２章「『できる人』に頼るのをやめた日」は、そのあとで。

割れた画面のご相談は修理料金表と店舗一覧からどうぞ。あの日の僕みたいに自分で開けてみたくなった方は、まあ、無理はしないでください（笑

お気軽にご相談下さい＾＾）

スマホ１１９は沖縄県内に店舗を構えるスマホ・iPhone修理店です。画面割れ・バッテリー・水没・データ復旧など、お気軽にご相談ください＾＾）
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