皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

先週は、シティ カブリオレ再生日記を毎日書いてきました。ターボエンジンが届いた⑦のところで、いったん一区切りです。エンジンがかかったら、また続きを書きます。

今日から本の続きに戻ります。第Ⅱ部の第１４章、「人が辞める理由のほとんど」です。重い題名ですが、ここでは「人が去る理由は、本人の弱さより『決まっていないことの多さ』にある」という1点に絞って書いてみます。

連絡がつかなくなった日

本には、ある店の店長と、突然連絡がつかなくなった出来事を書きました。そのときの僕の胸にまず来たのは、怒りではなく、「話してほしかった」という思いだった、と。

あとになって、一人で多くを背負っていたのだと知りました。ただ、本当のところは本人にしか分かりません。僕が言えるのは、抱え込める形にしていたのは僕の側だった、という責任のほうだけです。

辞める理由で、いちばん多いもの

辞める理由でいちばん多いのは「不安」だと、僕は見ています。判断が正しいのか確信が持てない。何度も聞くのは悪い気がする。失敗を伝えたときの反応が読めない。伸びている手応えがない。

給料が関係ない、と言いたいわけではありません。ただ、お金だけで人が残るわけでもない、というのが僕の見方です。不安が消えないまま、条件だけ良くしても、居心地は変わらないんですよね。

あの店長が一人で抱えていたのも、売上への不安、スタッフの管理、クレームの対応でした。上に挙げたような不安が、その中にもあったのかもしれません。ただ、本当のところは分かりません。

辞めた後に聞いても、答えは出ない

辞めた人に理由を尋ねても、「特にないです」と、はっきりした答えは返ってこないことが多いんです。責めるつもりで聞いたのでなくても、すでに離れた人が、いまさら本音を話す理由はないんですよね。

だから、あとから理由を探すのはやめました。見るのは、離れる前の段階。不安がどのあたりで芽を出しているのか、です。

これは職場に限らない気がします。家庭でも、習い事でも、部活でも。「やめたい」と言われてからでは、たいてい遅いんです。

不安は、決まっていないところに生まれる

では、不安はどこから来るのか。僕は、決まっていないことの多さだと考えています。何を先にやるのか。どこまで自分で決めていいのか。困ったときは誰に聞くのか。失敗したら、どこまで戻ればいいのか。

このあたりがぼんやりしていると、真面目な人ほど、全部自分で背負おうとします。だからこそ、順番と基準、相談先、失敗したときの戻り方を、先に決めておく。ここは設計の仕事で、本人の根性の仕事ではありません。

不安を減らすために、頻繁に声をかければいい、という話でもありません。声かけが多いのに、判断の基準がぼんやりしたままなら、聞かれる側も、聞く側も疲れます。先に整えるのは、言葉より、足場のほうです。

５分ルールという決めごと

本には、修理の途中で迷ったときの決めごとも書きました。まず５分以内にアキラへ連絡。出なければ僕に電話。僕にもつながらなければ、作業をいったん止めて、お客さまに「確認中です」とお伝えする。ここまで決めておく、という話です。

小さな決めごとですが、迷った人に「聞いていいんだ」を先に渡せます。ナナは「ルールがあると、安心するんですよね」と話してくれました。すべてを自分で決めなくていいと思えるから、気持ちが落ち着くのだと思います。

最近の自分はどうか、と問われると、まだ道の途中です。ただ、聞かれる前に決めておく、という方向だけは、変えずに進みたいと思っています。

人は、安心できる場所に残る

「人は、安心できる場所に残る。」

これが、この章でいちばん言いたいことです！

伸びる人の共通点は、８月に伸びる人と、そうでない人で書きました。今回は、その反対側、去っていく人の不安のほうです。

去っていく理由の大半は、力が足りなかったからではなく、決まっていなかったことが多すぎたから。そう考えると、打てる手が増えます。人を責めずに、仕組みを直せるからです。

相談しやすさは、性格の明るさだけでは決まりません。聞いたら嫌な顔をされるのか、すぐ答えが返るのか。そこも、職場の仕組みの一部だと思います。

もちろん、一人ひとりの事情は違います。理由を決めつけないことも、同じくらい大事だと思っています（汗）

うちの店にも、決まっていないことは、まだ残っています。それをひとつずつ見つけて決めていくのが、今の僕の仕事です。

明日は第１５章「安心は、設計できる」です。

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