お客様の評判

スマホ１１９です。Googleマップにお寄せいただいたクチコミを、社内でまとめて読み返す時間を作りました。今日はその一回目。

読んだのは２，７６０件分の本文（２０２６年８月末時点で取り込めた分）。そのうち「バッテリー」という言葉が入っていたものが４７０件ありました。全体の六分の一ほど。うちで一番多い修理が、そのまま一番多い書き込みになっています。

書かれているのは、交換した後より前のこと

４７０件を頭から順に読んで、予想と違ったところ。仕上がりの話より、持ち込むまでに何を思っていたかのほうが、はるかに多く書かれていました。

バッテリーが1日持たないので、初めてバッテリー交換をしました。対応も親切で30分で終わりました！

（イオンタウンとよみ店）

「初めて」。この言葉が、とにかくよく出てきます。何年も手の中にあった端末を、初めて他人に預ける日。そこが一番こわい日なんだと、４７０件が教えてくれました。

いちばん多かった不安は、中身のこと

バックアップしないといけないのか不安でしたが、バッテリー交換だけなのでバックアップはしなくても大丈夫と言われ、30分程で交換して下さいました

（宜野湾本店）

電池を替えるだけなら、写真もＬＩＮＥも触りません。私たちには当たり前の話。その当たり前を知らないまま、お客様は店の前に立っています。

気になったのは、これを聞かれる前に言えていたか。この方は「不安でしたが」と書いている。つまり不安なまま、ドアを開けた。データの扱いはデータ復元のページにも書いてありますが、書いてあることと、カウンターで先に口に出すことは、別物です。

二番目は「うちのは古すぎませんか」

最短でバッテリー交換できました！他ではお断りされた古いiPadだったのに良かったです！

（糸満店）

正直に書きます。古い機種は、うちでも断ることがあります。部品が世の中から先に消えていくので。この日はたまたま在庫があった、それだけの話でもある。

だから「どうせ無理だろう」と聞かずに帰った方が、この何倍もいるはず。そこには、まだ手が届いていません。

三番目は、その日の予定

「３０分」という数字が、４７０件のあちこちに出てきます。昼休みに間に合うのか。子どもを連れたまま待てるのか。気にされているのは作業の速さそのものではなく、その日の予定が壊れないかのほうでした。

混み具合で前後してしまうので、時間をはっきりさせたい方は予約フォームから先に枠を押さえてください。待ち時間の話は、電話でも構いません。

交換しなくていいです、と言った日

お店にとって不利益になりかねないことまでこちら想ってご教示くださいました。

（西原店）

ｉＰａｄの減りが早いと予約をくださった方。診てみたら最大容量は８８％残っていて、交換の必要なし。そのままお帰りいただきました。

売らない判断ができた日。ただ、これが全店・全スタッフの当たり前になっているかというと、正直まだムラがあります。ここは、まだできていません。

直らなかった、と書かれた分

バッテリー交換をしてもらった2日後から、勝手に電源を落ちることが多発し、スマホ自体を変えることになってしまいました。

（イオン名護店・星１）

星は１つ。読み飛ばすわけにいきません。電池を替えたあとに別の症状が出ることは、実際にあります。基板側が先に弱っていた場合など。

その可能性を、預かる時点でどこまでお伝えできていたか。保証内容は決めてありますが、決めてあることと、伝わっていることの間には、いつも距離がある。

最後に、うれしかった一行を置いておきます。

1時間以内でバッテリーが78%から100%まで戻って、使いやすさも変わらなくなってたのですごかったです

（イオン名護店）

７８％から１００％へ。数字が戻ると、生活のほうが戻る。この一行のために部品を仕入れています。目安の金額は修理料金表、症状のご相談はバッテリー交換のページからどうぞ。

次回は画面修理の４１９件。「きれいになった」という短い一言に何が入っているのか、読んでみます。

掲載しているのは、Googleマップにお寄せいただいた実際のクチコミです（投稿者名は伏せています）。いただいた声は全店で共有し、翌日の現場に反映しています。
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