皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

今日から１０月です。昨日の記事の最後にちらっと書いたとおり、このブログは今日から、本の第Ⅱ部に入ります。

本のタイトルは『仕組みは、人を信じるために作る』。９月は第Ⅰ部の１０章を一章ずつ開いてきて、最後に「属人化という借金の、返し方」でまとめました。

第Ⅱ部のタイトルは「人を責めない現場をつくる」

第Ⅰ部は、属人化という見えない借金に気づく部でした。気づいたら、次は返していく番です。ただ、返し始める前に、越えておかないといけないものがあるんですよ。

空気です。

部の扉には、こう書きました。

怒らなくていい現場は、設計できる。質問できる空気、若い人が辞めない理由。現場の「空気」を変える方法。

空気って、目に見えませんよね。借金と同じで、帳簿にも載らない。でも毎日、現場の誰かの肩にずっしり乗っているものです。

質問したいのに声をかけにくい。ミスをしたのに言い出せない。そういう空気の中で働く人は、腕前とは関係なく、すり減っていきます。

第Ⅰ部で書いてきた「借金を返す」作業は、結局のところ、人が動いてくれないと進みません。人が動くには、安心して動ける場が要る。だから第Ⅱ部は、借金を返していくための土台の話になります。

空気は、気合いでは変わらない

「もっと話しやすい職場にしよう」と号令をかけても、たぶん変わりません。

変わるのは、決まりごとと流れを変えたとき。誰に聞けばいいかが決まっている。迷ったときの戻り方が決まっている。「聞いていい形」が先に用意されていると、人は勝手に声を出せるようになるんです。

これを、第Ⅱ部では「設計」と呼んでいます。性格や根性の話は、しません。

たとえば、新人が「分からないんですけど」と言えるかどうか。そこは才能でも、性格の明るさでもありません。言ったあとに何が起きるか、先に決まっているかどうかです。言ったら嫌な顔をされる職場では、誰も言いません。当たり前ですよね。

この「言ったあとに何が起きるか」を、一つずつ決めていく話が、第Ⅱ部です。

第Ⅱ部の１４章

今日は中身を先に全部ばらさず、章の題名だけ並べておきます。気になるところから読んでもらっても大丈夫です。

• 第１１章「現場は、最高の教科書」…机の上と現場のズレ
• 第１２章「怒らなくていい現場は、作れる」…怒りの置き場所
• 第１３章「説明が多い現場は、危ない」…丁寧と迷いの境目
• 第１４章「人が辞める理由のほとんど」…辞める前の不安
• 第１５章「安心は、設計できる」…不安の取り除き方
• 第１６章「誰かの善意に頼らない」…いい人頼みの落とし穴
• 第１７章「忙しい＝うまくいっている、ではない」…忙しさの正体
• 第１８章「若い人は、サボっているわけじゃない」…動いていい範囲
• 第１９章「質問が止まる現場は、もう止まっている」…静けさの怖さ
• 第２０章「「分からない」と言える空気は、設計できる」…言い出しやすさ
• 第２１章「マニュアルは、守らせるものじゃない」…迷った時の地図
• 第２２章「覚えさせない仕組み」…記憶に頼らない
• 第２３章「ベテランを、神にしない」…頑張る人の守り方
• 第２４章「早く回る現場ほど、実はゆっくりしている」…速さと手戻り

全部で１４章。

ひとつだけ、お願い

第Ⅱ部には、僕の格好悪い話がたくさん出てきます。笑って読んでもらえたら、書いた甲斐があります。

そして、自分の職場に当てはまるなと思ったら、誰かを責める前に一度だけ、「これは人の問題かな、仕組みの問題かな」と考えてみてください。それだけで、明日の空気が少し変わります。

ペースは約束しません（笑　のんびり、でも止まらずに、一章ずつ開いていきます。

こうして書いていて思うのは、第Ⅰ部が「見えていなかったものを見る」話だったのに対して、第Ⅱ部は「見えたものを、人に向けて優しく直す」話だということです。借金に気づいただけでは、現場の空気は何も変わりません。気づいたあとに、人を責めずに直す。そこがいちばん難しくて、いちばん大事なところだと思っています。

読みながら、「うちの職場のあの人のことだ」と思い浮かべる方もいるでしょう。その人を変えようとする前に、その人が置かれている流れを、一緒に眺めてみてください。

明日から

明日は第１１章「現場は、最高の教科書」。会議室で作り込んだ手順書を新人に渡して、固まられた日の話です。

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